FAQ
Les produits proviennent-ils de fournisseurs fiables ?
Absolument. Chez Vestales, nous avons soigneusement sélectionné des fournisseurs qui répondent à nos critères stricts de fiabilité et de qualité. Nous nous engageons à offrir des produits qui allient durabilité et esthétique pour répondre à vos besoins de rangement avec excellence.
Commandes
Comment passer une commande sur votre site ?
Commander sur Vestales est intuitif et sécurisé. Il suffit de naviguer sur notre site, sélectionner les produits qui vous plaisent, les ajouter au panier, confirmer votre panier et procéder au paiement. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience d'achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous comprenons que des changements peuvent survenir. Selon les dispositions réglementaires, nous permettons la modification ou l'annulation de votre commande dans les conditions et délais impartis. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute demande de modification.
Que se passe-t-il si un article de ma commande est en rupture de stock ?
Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais en cas d'indisponibilité de l'article commandé. Vous aurez alors la possibilité d'annuler la commande ou de sélectionner un article alternatif.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour votre confort, Vestales accepte divers modes de paiement, y compris les cartes bancaires via Stripe et Paypal. La sécurité de vos transactions est notre priorité absolue.
Les transactions sur votre site sont-elles sécurisées ?
Oui, la sécurité est au cœur de nos préoccupations. Toutes les transactions sont cryptées et protégées pour assurer la protection de vos données personnelles et bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous sommes conscients que la flexibilité de paiement est importante. Nous étudions la possibilité de paiement en plusieurs fois et espérons pouvoir proposer cette option prochainement.
Expédition et livraison
Quels sont les délais de livraison estimés pour les commandes ?
Notre objectif est de vous expédier vos articles rapidement, habituellement sous 48 à 72 heures. Pour les produits provenant de l'international, veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 20 jours.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis via la page dédiée Suivre mon colis.
Expédiez-vous à l'international ?
Pour l'instant, nos livraisons se limitent à la France métropolitaine, mais nous avons l'intention d'élargir notre service de livraison à l'international dans un futur proche pour mieux vous servir.
Que faire si je ne reçois pas ma commande dans le délai prévu ?
Si votre commande n'arrive pas dans le délai spécifié, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions agir rapidement. Vous avez le droit de demander l'exécution de la commande dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne respectons pas ce nouveau délai, vous êtes en droit de demander l'annulation de la vente et un remboursement complet.
La livraison standard est-elle gratuite pour toutes les commandes ?
Nous sommes ravis d'offrir la livraison standard gratuite pour toute commande de plus de 15€. Chez Vestales, nous souhaitons que vous profitiez pleinement de votre expérience d'achat sans frais supplémentaires.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Chez Vestales, votre satisfaction est primordiale. Vous pouvez retourner tout article non utilisé et dans son état original dans les 14 jours suivant l'achat pour un remboursement ou un échange. Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour détaillée sur notre politique de remboursement.
Comment puis-je retourner un article ?
Retourner un article est simple. Contactez-nous, et nous vous fournirons un bon de retour à imprimer et à placer sur votre colis. Cela garantit un processus de retour fluide et sans tracas.
Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?
Après l'annulation d'une vente, nous nous engageons à rembourser la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous assurons que les remboursements soient traités efficacement.
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article qui n'est pas en parfait état ou qui ne correspond pas à votre commande, nous vous proposons un échange gratuit. Il suffit de nous contacter à contact@vestales-rangements.com pour résoudre le problème rapidement.
Produits
Comment puis-je trouver des informations sur les produits ?
Toutes les informations détaillées sur nos produits sont disponibles sur leurs fiches respectives sur notre site. Vous y trouverez tout ce que vous devez savoir pour faire un choix éclairé.
Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?
Oui, nous nous assurons que toutes les photos des produits reflètent fidèlement ce que vous recevrez pour que vous puissiez acheter en toute confiance.
Comment puis-je être sûr de la taille ou du fit d'un article ?
La taille exacte de chaque article est clairement indiquée sur sa fiche produit pour vous aider à choisir la bonne option pour vos besoins.
Compte et gestion
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire pour passer commande chez Vestales. Nous voulons rendre votre expérience d'achat aussi rapide et facile que possible.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Pour modifier vos informations personnelles, il vous suffit d'envoyer une demande à contact@vestales-rangements.com. Notre équipe s'occupera de mettre à jour vos informations rapidement et en toute confidentialité.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Votre vie privée est de la plus haute importance pour nous. Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour améliorer votre expérience d'achat et selon notre politique de confidentialité que vous pouvez consulter ici : Politique de confidentialité.
Support et service client
Comment puis-je vous contacter si j'ai besoin d'aide ?
Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute aide dont vous pourriez avoir besoin. Contactez-nous par email à contact@vestales-rangements.com pour une réponse rapide et personnalisée.
Quelles sont vos heures de service client ?
Notre service client est disponible de 8h à 20h, du lundi au samedi, pour répondre à toutes vos questions et vous assister dans vos démarches.
Offrez-vous une assistance après-vente pour les problèmes liés aux produits ?
Oui, nous proposons un service après-vente dédié. Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes avec nos produits, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse indiquée.
Promotions et offres spéciales
Comment puis-je être informé des promotions et des offres spéciales ?
Pour ne manquer aucune de nos promotions et offres spéciales, nous vous invitons à vous inscrire à notre lettre d'informations. Restez connecté pour profiter de nos meilleures offres.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo sur une seule commande ?
Nos codes promotionnels ne sont pas cumulables, mais vous pouvez être assuré que chaque code promo vous offre la meilleure réduction possible au moment de votre achat.
Avis et commentaires
Comment puis-je laisser un avis sur un produit ?
Votre avis compte énormément pour nous. Après réception de votre commande, nous vous enverrons un email avec un lien direct pour partager votre expérience et laisser un avis sur le produit.
Tenez-vous compte des retours clients pour améliorer vos produits et services ?
Absolument. Chez Vestales, nous valorisons vos commentaires et les utilisons pour améliorer continuellement nos produits et nos services. Votre satisfaction est notre moteur d'amélioration constante.